Sargon Cayma Hakkı Hükümleri ve İade Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ("Kanun") gereğince, alıcıların teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma haklarını kullanarak sebep göstermeden ve Sargon'un anlaşmalı olduğu kargo firması üzerinden "kargo ücreti ödemeden" ürünleri iade etme hakkı bulunmaktadır.

1. Taksitle Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Cayma Hakkı

Taksitle satış sözleşmeleri ile ilgili hükümler Kanunun 17. maddesinde, cayma hakkı ise 18. madde ile düzenlenmiştir. 14.01.2015 tarihli Resmi Gazete'de Taksitle Satış Sözleşmeleri Hakkında Yönetmelik yayımlanmıştır. Buna göre;

Cayma hakkı

(1) Tüketici, yedi gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin taksitle satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün; mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.
(3) Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır.
(4) Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma hakkı süresi içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmiş olması yeterlidir.
(5) Satıcı cayma süresi içinde malı tüketiciye teslim etmişse tüketici, malı ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilir. Malın mutat olarak kullanılması durumunda tüketici cayma hakkını kullanamaz.
(6) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde de tüketici cayma hakkını kullanamaz.

Cayma hakkının kullanılmasının sonuçları

(1) Tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda, satıcı cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren yedi gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.
(2) Cayma hakkını kullanan tüketici, malı yedi gün içinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür.
(3) Kargo Masrafları: Cayma hakkının kullanılması durumunda tüketici, malı Sargon'un belirttiği anlaşmalı kargo firması ile iade ettiği takdirde masraf yüklenmez. Belirtilen kargo firması dışında yapılacak gönderimlerde masraf tüketiciye aittir.

2. Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler ile ilgili hükümler, Kanunun 48. maddesinde açıklanmaktadır. 27.11.2015 tarihli Resmi Gazete'de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği yayımlanmıştır.

Cayma hakkı

(1) Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
(2) Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin malı teslim aldığı gün başlar.
(3) Cayma hakkı süresinin belirlenmesinde; tek siparişte son malın teslimi veya parçalı mallarda son parçanın teslimi esas alınır.

Eksik bilgilendirme

(1) Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir.

Cayma hakkının kullanımı

(1) Bildirimin süresi dolmadan, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Sargon'a yöneltilmesi yeterlidir.
(2) Tüketici beyanda bulunabilir, Sargon üzerinden sunulan formu kullanabilir. Sargon, talebin ulaştığına ilişkin teyit bilgisini derhal iletmek zorundadır.

Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri

(1) Satıcı, cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, teslim masrafları dahil tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
(2) Tüm geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde yapılır.

Tüketicinin yükümlülükleri ve Ayıplı Mal Durumu

(1) Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde malı satıcıya geri göndermek zorundadır.
(2) Ayıplı Mal İstisnası: Satın alınan ürünün ayıplı (akmış, kırılmış, atomizer mekanizması bozuk vb.) çıkması durumunda, ambalaj ve koruma bandı şartı aranmaksızın iade veya değişim hakkı saklıdır. Bu durumda tüketici, hasarlı ürünü teslim aldığı anda kargo görevlisine tutanak tutturmalı veya durumu derhal Sargon'a bildirmelidir.

Cayma hakkının istisnaları (İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER)

(1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:

• ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (Parfümler, esanslar ve tüm kozmetik ürünleri bu kapsamdadır).